Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar un producto de Mejora Tu Salud?

Lo primero que tiene que hacer es registrarse en nuestro sitio web. Debe dar click en el botón de la esquina superior derecha “Registrarse”, enseguida deberá completar un formulario y enviar sus datos.
Llegará a su correo electrónico el nombre de usuario con el que se dio de alta y una contraseña. Regrese a www.mejoratusalud.com.mx de click en “Mi cuenta” e ingrese con el nombre de usuario y contraseña que le fueron enviados.
Ahora solo tiene que seleccionar los productos que desea comprar, añadir al carrito, dar click en “Comprar Ahora”, seleccionar una forma de pago, y esperar la confirmación de su pedido.

¿Cuál es el costo de envío dentro de México?

Si su dirección de envío se encuentra dentro del territorio mexicano y su compra es menor a $500 MXN, el costo de envío es de $40 pesos mexicanos. Si su pedido es mayor a $500 MXN, su envío dentro del territorio mexicano será totalmente Gratis.

¿Realizan envíos a otros países? ¿Cuánto cuesta?

Sí, podemos realizar envíos a otros países. Para saber el costo exacto de su envío fuera del territorio mexicano, porfavor comuníquese con nosotros a través de nuestra página de Contacto o vía telefónica. Si lo desea, usted puede realizar y pagar su pedido previamente, al día siguiente (día hábil) nos pondremos en contacto con usted para hacerle saber el costo total de envío a su país de residencia y sólo deberá pagar la diferencia del mismo.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Una vez que hayamos confirmado el pago de su pedido, el tiempo de entrega será de 1 a 3 días hábiles. Cuando su paquete haya sido enviado usted deberá recibir un email de confirmación y el estatus de su pedido deberá aparecer como “Enviado”. Si su dirección de envío se encuentra dentro del territorio mexicano, usted podrá monitorear su paquete en cualquier momento vía internet con un Número de guía.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Puedes comprar nuestros porductos por medio de Transferencia o Depósito Bancario o con Tarjeta de Crédito o Débito a través de  PayPal.

¿Qué es PayPal?

PayPal es una empresa del sector del comercio electrónico, cuyo sistema permite a sus usuarios realizar pagos y transferencias a través de Internet sin compartir la información financiera con el destinatario, con el único requerimiento de que estos dispongan de correo electrónico. Es un sistema rápido y seguro para enviar y recibir dinero. Requiere suscripción.
PayPal procesa transacciones para particulares, compradores y vendedores online, sitios de subastas y otros usos comerciales. La mayor parte de su clientela proviene del sitio de subastas online eBay, compañía que compró PayPal en Octubre de 2002.

¿Con cuáles tarjetas puedo pagar?

Al hacer el pago a través de PayPal se acepta tarjeta de débito o crédito Visa, Master Card o American Express.

¿No tengo cuenta en Pay Pal cómo puedo crear una?

1. Seleccionar el país, idioma y elegir la modalidad de cuenta:

○ Cuenta Personal (Para particulares que compran).
○ Cuenta Premier (Para particulares que compran y venden).
○ Cuenta Business (Para empresas que venden en Internet).

2. Rellenar un formulario de registro con el correo electrónico, una contraseña, nombre, apellidos, dirección postal, teléfono y tipo de tarjeta.

¿Me cobran alguna comisión al realizar el pago?

El cliente no paga ninguna comisión al realizar sus pagos mediante Tarjeta de Crédito o Débito por medio de PayPal. En el caso de pagos por transferencia podría pagar alguna comisión en dependencia de los bancos de origen y destino de la transferencia. Infórmese en su entidad antes acerca de posibles comisiones.

¿Por qué PayPal rechaza mi tarjeta de crédito ?

Podría ser cualquiera de las siguientes razones más comunes: Porque su tarjeta no está activada para hacer compras en línea,  el saldo de la tarjeta ha sido rebasado, el Banco ha rechazado la tarjeta ó porque está reportada como tarjeta clonada o robada. En cualquier caso le recomendamos comunicarse directamente con su banco para verificar que su tarjeta se encuentre en condiciones de realizar pagos en línea. Tome en cuenta que además contamos con pagos vía Depósito bancario. Para mayor información comuníquese con nosotros a través de nuestra página de Contacto o vía telefónica.

¿Está el I.V.A. incluido en los productos?

Todos nuestros productos, tienen el I.V.A. incluido, es precio final de producto. Los gastos de envío y los posibles descuentos o incrementos por forma de pago, no están incluidos.

¿Saber si el pedido se ha hecho de forma correcta?

Todos los pedidos realizados a través de esta página web, generan un correo electrónico de confirmación de pedido. Este puede tardar, entre 5 y 45 minutos. Los pedidos realizados por correo electrónico o por teléfono, siguen el mismo proceso que los realizados en la web, y por lo tanto, se envía un correo electrónico confirmando el pedido. En cualquier caso, una vez finalizado el pedido, si tiene dudas de la correcta finalización del pedido, puede entrar en su cuenta de cliente, introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña de usuario que nos ofrecio cuando se dió de alta como cliente, y comprobar si el pedido se ha agregado a su cuenta. Si esto es así, el pedido se ha procesado correctamente, si su pedido no aparece, algún error ha ocurrido. En ese caso, puede ponerse en contacto con nosotros para resolver su problema.

¿Cómo puedo ver el estatus de mi pedido?

Vaya a la página de www.mejoratusalud.com.mx e inicie su sesión, vaya al link que dice “Mi cuenta”, enseguida se le mostrará el estatus de su pedido.

¿A qué corresponden las situaciones de mi pedido?

Pago Pendiente: Su pedido ha sido realizado exitosamente, estamos revisándolo y el pago correspondiente está en proceso de verificación.
Pago Confirmado: Se ha confirmado el pago de su pedido, lo hemos revisado. Todo está conforme. Estamos esperando que el transportista pase a recogerlo.
Enviado: Su pedido se ha enviado, le daremos un número de guía para que le de seguimiento directamente con la empresa de paquetería.
Entregado: La empresa de envíos nos ha confirmado que el pedido se ha entregado.
Rechazado: Nos hemos quedado sin stock de uno o varios productos de su pedido. Esperamos recibir la mercancía de nuevo.
Cancelado: Por alguna razón usted o Mejora Tu salud ha cancelado el pedido ó su pago no se ha procesado correctamente y automáticamente el pedido queda cancelado.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si no ha realizado el pago correspondiente, sí puede cancelar su pedido, puede hacerlo enviando un email a la dirección de correo electrónico, [email protected] ó llamando al teléfono de atención al cliente.

¿Puedo modificar un pedido?

Si no ha realizado el pago correspondiente, sí puede modificar un pedido, puede hacerlo enviando un email a la dirección de correo electrónico, [email protected], indicando el número de pedido y cuales son las modificaciones de desea realizar.

¿Qué sucede si no estoy cuando se entrega el producto?

Si usted no se encuentra en su domicilio a la entrega del producto, la empresa de transporte le dejará una nota de paso, para que se ponga en contacto con ellos y pueda concretar la entrega. De cualquier manera usted podrá monitorear su pedido con un número de guía que se le proporcionará cuando su pedido haya sido enviado, de esta manera podrá saber en dónde se encuentra.

¿Qué sucede si el producto llega en malas condiciones?

Si el producto llega en malas condiciones, visiblemente dañado el embalaje, debe notificarlo al repartidor en el momento de la entrega, exigiéndole que lo plasme por escrito y le entregue una copia. Acto seguido, debe notificarlo a Mejoratusalud.com.mx, a la dirección de correo electrónico [email protected], indicando el número de pedido, así como el daño producido al producto, siempre antes de pasadas 24 horas a la recepción del producto. No se puede devolver un producto, sin previa autorización de Mejora Tu Salud. Una vez formalizada la reclamación, se procederá a la reposición del producto, sin costo alguno para el cliente.

 

 
 
Aviso Importante: La información que contiene esta web no puede ni debe sustituir a un médico. Si tienes cualquier duda, consulta con tu médico. La información presente en un medio escrito, visual, etc. no puede sustituir el criterio de un profesional de la medicina, por eso te recomendamos que cuando tengas algún problema acudas a tu médico. Mejora Tu Salud no se responsabilizará del mal uso de la web.